應用IPA模式分析居家照顧服務員的照顧品質

摘要

我國長照2.0計畫的照顧服務方案中，居家照顧服務是需求量最大的服務項目。而居家照顧服務之潛在受益者包括服務使用者及其家庭照顧者，故在照顧品質評估時都應該包括此兩個層面。但，在探討照顧品質的相關研究上，多數都是以案主或服務使用者觀點針對被照顧者進行研究，因此，本研究將從家庭照顧者的觀點，採問卷調查的方式，探討高雄市家庭照顧者對居家照顧服務員照顧品質的重視程度及滿意程度，並利用重要性-表現分析法（IPA）進行分析。結果發現共有2項服務內容落入第Ⅳ象限的改善重點區，也藉此結果提出相關的建議。