老人日間照顧中心服務品質與滿意度之研究：以台灣南部某地區醫院為例

摘要

本研究主要是以台灣南部某地區醫院老人日間照顧中心為對象，探討服務品質與滿意度之間的關係。研究資料取自該日間照顧中心2016年至2017年服務使用者，並將服務品質區分為結構面、過程面和結果面。研究結果顯示，受訪者對於結果面的滿意度最高、對結構面的滿意度最低。而迴歸分析發現，影響使用者滿意度的最主要因素為服務品質的結果面，其次是過程面，而結構面對於使用者的滿意度則不具有預測效果，研究者最後提出結論與建議。