從價值共創探索臺灣安養機構的服務模式與潛力之先期研究

摘要

臺灣對於高齡者的安養主要是以在地老化的社區型及居家型為主，而在法令規範下所成立的住宿型機構，反而較不受到青睞，其主因是受到文化及觀念影響。多數人不但將安養機構視為醫療院所的延伸場域，在空間概念上並無法使住戶有「家」的感受。除此之外，部分安養機構雖然以「家」為名，但本質上卻隱藏許多問題值得深究改進。本研究旨在探討安養機構服務生態系統中行動者與利害關係人如何透過共同價值主張，重新建立資源交換及分享平台，並共同創造價值，最終實現價值，讓安養機構真正成為住民心目中的家。基於前述社會及產業所面臨的問題，與安養機構服務模式的缺口，作為一個持續性的研究，本文主要從民眾的角度展開，瞭解這些人對「家」的概念認知。經研究發現，安養機構融合「家」的概念認知屬性，應該包括「相互扶持」、「親情包容」、「自由隨性」、與「遮風避雨」等四項。上述發現對進一步發掘融合「家」的概念認知與服務主導邏輯之創新機構服務模式大有助益。