探討資訊科技在長期照護的應用現況與展望

摘要

台灣於2018年進入高齡社會，2025年即將轉變成超高齡社會。由於戰後嬰兒潮所帶來的影響，需要長期照護的高齡者及失能人口驟增；再加上日益嚴重的人口少子化趨勢、照顧人力短缺、無微不至人性照顧品質觀念的改變，以及全球數位與人工智慧資訊科技蓬勃發展等焦點議題的挑戰下，台灣長照機構該如何在未來不到五年的時間及有限的人力資源中導入「以顧客為中心」的長照服務智慧化科技資訊系統來輔助並促進長照服務品質之提升，確實是當前及未來經營管理的必要之計。

本專題自2021年2月至5月選定桃園某住宿型長照機構(包含護理之家與養生文化村)作為質性研究場域，旨在探討當前資訊科技應用在長期照護領域時，可以產生什麼樣的成效，以及長照機構會如何因應並滿足「以顧客需求為中心」的適宜作為。因此本研究設計自2021年5月7日至5月26日邀請某住宿型長照機構(包含護理之家與養生文化村)10位工作人員(包含一級主管、基層主管，以及臨床照護人員)，接受開放性、面對面的訪談，研究結論如下：

1.桃園某住宿型長照機構(包含護理之家與養生文化村)的工作人員對於該機構長照資訊科技之規劃及服務應用意願都非常高，且該機構目前已有現行使用中及持續滾動式改善發展的資訊方案。

2.桃園某住宿型長照機構(包含護理之家與養生文化村)的工作人員表示目前有利該機構長照資訊科技發展的資源非常足夠，且有其醫療體系專屬的資管部門協助進行資訊管理系統的開發。

3.桃園某住宿型長照機構(包含護理之家與養生文化村)的工作人員表示應用長照資訊科技所帶來的良好成效是：能讓家屬及住民們有隨時隨處且即時就被同理關懷的溫馨感受。

4.桃園某住宿型長照機構(包含護理之家與養生文化村)的工作人員在協助規劃長照資訊科技系統時所遭遇的困難如下：需配合體系專屬的資管部門所排定之系統開發優先順序、經費預算不足，以及照護單位中資訊專業人才不足等。

關鍵詞：超高齡社會、長期照護、長照機構、護理之家、長照資訊科技