家庭照顧者社工員的工作經驗與困境初探

宏 洪

摘要


伴隨家庭照顧者的照顧壓力及需求數量的增加,家庭照顧者支持據點的數量也跟著上升,社會工作專業服務需求相對的亦不斷增長,提供專業服務的家庭照顧者社工員也隨之增加。綜觀國內對於家庭照顧者的研究中,多數聚焦在家庭照顧者壓力與受照顧者照護技術以及制度規劃等,甚少對於專業人力的經驗進行探討。有鑒於此,本研究透過以半結構式深度訪談一位具有五年資歷的家庭照顧者社工員的實務經驗以及在實務上所面臨的困境。研究結果呈現家庭照顧者社工員在服務過程中的經驗包括以下主題:對社工工作保持一份熱忱、家照者社工工作內容繁複、遇到拒絕服務介入的特殊案例、家照者社工的功能與角色、體悟到社工不是都能幫得上忙、對個案的困境覺得無助。而在困境則有:面臨負面情緒極度強烈的個案,感到身心俱疲、自覺專業知識不足、個案覺得年紀輕而信任感不足、語言無法適時溝通、主管異動並增加溝通時間、同事的離職影響心情與熱忱。根據研究結果,本研究提出相關建議,希望提供業界對家庭照顧者社工員有更多的理解,也希望能提供有效的職場策略給所有執業中的家庭照顧者社工員做為參考。


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