高齡者數位產品使用與購買經驗探索研究

摘要

台灣老年人口比率持續上升，預估2025年台灣將成為超高齡社會，屆時65歲以上人口數將為468.8萬。台灣每戶平均人口數由1990年4.1人，於2010年降為2.60人；因此，面對人口老化，家庭照顧人力不足已是重要議題。近年來各領域數位產品蓬勃發展，它們可用於協助高齡者安全監控、家庭娛樂、智慧家電、居家照顧，從而協助高齡者在地老化。因此，本研究探討高齡者使用與購買數位產品的經驗，以及數位產品對高齡者日常生活的助益，以利瞭解數位產品研發對高齡者在地老化目標達成的狀況。

本研究為質性研究，採半結構深入訪談收集資料。本研究採滾雪球取樣，研究對象為65歲以上家中已使用數位產品的高齡者。訪談內容包括高齡者使用通訊軟體，社群媒體與視訊軟體，以及智慧家庭等數位產品的使用與購買經驗，進而瞭解高齡者使用數位產品對生活的助益。本研究數位產品係指可於市面上購買上或網購買，並且可自行安裝使用，例如門禁系統、攝像監控機、掃拖地機器人、智慧手環、智慧音箱、自動感應燈、藍牙溫濕度計、走步機、Wi-Fi插頭、自動灑水系統…等。訪談資料逐字稿，依文字化、概念化、命題化、圖表化及理論化質性分析五步驟進行資料歸納分析。

本研究共納入9位高齡者，結果發現高齡者對於數位產品之選購、安裝及操作使用會遭遇障礙，需要一些創新服務的協助。高齡者認為數位產品會帶來生活便利性，例如協助家務清潔工作、提升生活品質、提醒各項事項、連絡親友，以及其他生活事項之協助。通訊軟體與視訊軟體是分享、連絡、通訊、獲取知識與傳遞訊息的重要工具，也是拉近高齡者與親友之間距離的數位產品，數位產品同時也可豐富老年後生活。本研究發現高齡者使用安全監控設備，家人可進行遠距關懷；因此，利用物聯網科技，對家人的關懷不會因為距離而改變。

根據本研究發現高齡者選購與使用數位產品的困難，以及現階段廠商研發與高齡者銷售策略的困境。這些發現將有助於研發更適合高齡者使用的數位產品。數位產品協助高齡者滿足健康在地老化需求。高齡者人數持續增加，滿足此社會需求需要更多社會企業的投入，協助高齡者減少取得與使用數位產品的障礙，以及選擇合適個人使用的數位產品。