志願服務滿意模型建構之研究：以中高齡人口為例

摘要

本研究試圖建構一個影響中高齡志工服務滿意度的解釋模型，以法規認知、服務期待、組織期待、工作期待為自變項，服務滿意度為依變項，透過結構方程模型進行資料分析。研究對象為居住在北部某縣市50歲以上之志工，共計收集205份有效問卷。研究結果顯示，法規認知和服務期待會影響服務滿意度，但組織期待與工作期待不會影響服務滿意度，研究者據此提出結論與建議。