高齡者就醫交通整合平台之行動設計

摘要

WHO於2007年公布之「高齡友善城市指南」中，「交通運輸（Transportation）」高居第二位，其中影響高齡者行動關鍵因子包含可及性、可負擔性、可靠性與車次頻率、高齡友善的運具、安全及舒適、資訊等，可見交通運輸在高齡化社會下的重要性。高齡化社會伴隨著就醫次數的增加，在社會福利制度日趨健全下，就醫交通運輸問題也日益重要。高齡者就醫交通工具之現況可謂僧多粥少，且就醫過程中需面臨身心上的阻礙與煎熬，為能讓交通工具資源能整合並妥善運用，並能減輕高齡者就醫之困擾，故本研究以整合高齡者就醫交通工具為目標，探討高齡者與交通運輸之間的需求與困擾，並提出整合交通工具之研究建議。本研究首先針對高齡者就醫交通工具進行探討，掌握復康巴士、無障礙計程車、醫療接駁車與公車之服務概況，眾多交通工具之服務模式與車體結構皆各有差異，再者，藉由高齡者旅運需求之文獻，探討高齡於就醫運輸過程中以生理需求為主要訴求，並連帶影響高領者的心理層面。為了解高齡者就醫交通運輸之問題與困擾，先以深度訪談駕駛、行政人員與高齡使用者，以瞭解雙方觀點並擷取出具有指標性之關鍵因子；再以焦點團體訪談交通服務專家團體與高齡使用者團體，透過服務方與使用方立場觀點的差異，並讓高齡者就醫之交通問題觀點能更多元豐富，最終並將問題面向歸納為六項：「預約」、「路徑」、「時間」、「車體設備」、「心理感受」與「期待建議」並依此結論提出整合高齡就醫交通工具之設計建議，希望藉由使用者與行動裝置之間的依附性，建立高齡就醫之交通運輸平台，以改善高齡者就醫之品質。