陪伴型機器人使用者經驗評估─以智慧居家機器人Zenbo為例

摘要

許多陪伴型機器人能與高齡者進行互動，有助於舒緩高齡者心理的孤獨感，同時也嘗試提供高齡者基本的日常生活輔助。本研究以華碩電腦公司開發的智慧居家機器人Zenbo為對象，分三階段探討高齡者對Zenbo的實際使用體驗。第一階段為機器人使用者介面感受評估，並以日本著名的陪伴型機器人Paro為比較對象，受試者共41人，主要為樂齡大學及社區長者；結果發現雖然長者在回答問卷時的大部分項目均顯示Paro勝於Zenbo，然而深入訪談時發現長者喜歡Zenbo人數較多，主要原因在於Zenbo互動有趣且能夠對話。第二階段為功能喜好評估，並以智慧型手機iPhone Siri語音功能為比較對象；受試者與第一階段相同，結果發現就易用性來講，長者普遍覺得Siri更易操作，尤其是年紀較輕、高學歷的長者，3C產品使用經驗較豐富，對Zenbo的易用性評價較低，主要原因是Zenbo對語音反應不夠靈敏，然而大部份長者表示很喜歡Zenbo的跟隨功能，建議在此功能深入發揮。第三階段長者居家創新使用情境評估，結合長者需求與Zenbo程式設計功能，經由設計思考(design thinking)程序提出五項創新使用情境，並選擇「Zenbo陪伴運動小幫手」更進一步與失智症非藥物治療遊戲「WhizToys」配對遊戲結合開發，並評估長者與照護者的使用感受。整體來講說長者喜歡配對遊戲與Zenbo，但不太了解兩者關聯；照護人員認為Zenbo在旁邊的互動及背景音樂可以提升氛圍，加油鼓勵語句會增強長者信心，提升長者參與活動的意願。智慧居家陪伴型機器人可以提升高齡者生活品質、降低照護者負擔，使投入的照護資源發揮最大效益，同時並帶動相關產業發展，應是解決高齡化社會生活支援與健康照護問題重要策略之一。