以服務體驗洞察觀點形塑銀髮族居家互動裝置服務需求之研究

摘要

台灣從 1993 年起已達聯合國高齡化社會標準，依據經建會預估到 2026年，我國65 歲以上人口占總人口數比例 20.90%，約每 3. 2 位 15-64歲工作年齡者，須負擔 1 個 65 歲以上高齡者。面對人口結構快速老化的現象，再加上工商業的發展造成家庭結構的改變，以往祖父母、父母及未婚子女所組成之三代同堂家戶，現在成年子女外出謀生，三代同堂家庭隨著工商業的演變而日漸減少，即便是與父母住在一起，也因為彼此生活之步調與模式不同，而造成父母與子女因溝通的不良而造成代間關係的緊張，為使銀髮族與親友間有和諧的代間情感與互動關係， 本研究以服務體驗洞察的架構，針對銀髮族與子女間的互動溝通之居家行為進行分析，找出加強彼此代間關係和諧之隱藏需求，做為居家互動裝置需求之新產品創新的契機。本研究之服務體驗觀察法採組合定點觀察的方式進行，而體驗訪談法以居家體驗框架為依據，再運用互動、工具器物、實體等層面模型，彙整行為模式，進行銀髮族居家互動裝置潛在的需求分析，其整體需求主要有四點，(1)代間關係改善需要子女主動式的關心，(2)代間情感互動改善要精確掌握父母作息，(3) 利用起居室的坐具設計來理解與紀錄父母生活作習，(4) 應用大數據分析父母生活作習紀錄，並據此設定銀髮族居家互動家具設計規範。