精障長照機構導入創新體感遊戲健康促進系統之服務體驗洞察

摘要

面對快速變遷的社會，現代人的壓力如影隨形，一旦累積過多、過大或長期的壓力，很有可能會損害個人身心健康，並導致身心疾病的發生，甚至引發精神疾患。許多國內、外文獻指出運動對於紓緩壓力一定成效。因此，本研究旨在評估自行開發之創新體感遊戲健康促進系統導入長照機構系統運作之服務模式，進而發掘使用者需求與服務缺口，以利後續服務模式修正改良之參考依據。本研究採用服務體驗工程方法理論架構，從使用者觀點實施服務體驗脈絡洞察，彙整出互動、序列、工具器物、文化與實體等五大行為模型，並透過分析此五大模型綜整出體感遊戲健康促進系統之服務需求，再以親和圖歸納出五大項長照機構使用此系統之服務需求及契機：（1）活動空間要寬敞；（2）體感遊戲困難度客製化；（3）安排專人協助操作；（4）營造機構溫馨融洽氣氛；（5）積極爭取預算補助。最後再以心智圖呈現使用者需求項目間之關聯性。本研究除探討使用者體驗感受本質，並檢視及修正服務遞送模式，期望提供明確有效的服務遞送模型予後續相關機構導入類似科技設備時之參考。