銀髮族旅遊服務需求之探索A Study of Discovery the Needs of Travel Service for Senior

摘要

人口結構高齡化已是全世界共同的現象，銀髮族被視為未來的消費主力，由於銀髮族對旅遊服務的高度需求，使得銀髮族旅遊市場將成為未來旅遊市場中的重要區塊。目前台灣銀髮族的旅遊市場才剛開始發展，銀髮族對於旅遊服務的需求還沒有那麼的明確，因此本研究以旅遊服務為研究標的，利用服務體驗工程方法，從不同角度瞭解銀髮族在旅遊過程中的經驗和未被滿足的需求，彙整出銀髮族在旅遊過程中的潛在需求，進而提供業者實務上的建議，以改善現有銀髮族旅遊市場服務的不足。