以服務者視角提升智能科技照顧服務系統效能之研究

摘要

在科技快速發展的今日，結合資通訊科技與健康資訊管理的平台的技術正迅速發展，達成智能科技健康照顧（護）與預防保健功能的可行性已大幅提高，創造出創新服務產品的功能附加價值，但智能科技照護服務系統的效能實現除系統的功能符合可用性之外，尚需服務提供者與使用者雙方在服務的遞送流程中皆能滿足自身條件的需求。本計畫與北京大學人口/老年研究所合作共同合作，希望藉由本校在智能科技優質研究的經驗及產學合作的成果，結合北大在老年學術研究理論堅實基礎，冀望能在智能科技服務實現的政策上提出具體的論述，使兩岸共同能發展出可實現的智能科技照護服務系統與政策。本計畫提出「以服務者視角提升智能科技照顧服務系統效能之研究」，而北京大學所組成的研究團隊將從「使用端」視角去探索智能科技照顧服務系統實現的問題，共同達成以下之目標：(1)研究老人在不同年齡、不同健康圖像，不同生活環境類型下，對智能化科技健康照護管理技術上的功能與感性面互動需求上，從照顧服務者與被照顧者視角進行交叉比對找出異同點；(2)提出不同生活環境類型下的智能科技健康照護管理服務系統可能面臨到的服務缺口，並提出服務系統設計規格描述與設計指標；(3)從服務體驗工程與感性工學之理論，強化智能科技照護服務系統流程設計的標準；(4)運用智能科技服務產品項目案例，從「使用端（北大驗證），及服務提供者端（南開科大驗證），回饋補償智能科技照護系統產品與服務效能，藉以實現創新照護服務模式。